消费者失望 “老板”厨卫电器也不省心

南昌市民温先生日前购买了老板电器的三件产品，然而让他没想到的是，3件产品均出现故障。当温先生向售后反映问题后，对方却用非常规的修理方式来维修产品，使得消费者对老板电器的质量和售后失望至极。 

    据温先生介绍，2007年4月28日，他花6000余元在南昌家建材装饰有限公司购买了老板牌的3件厨卫电器（抽油机、燃气灶、消毒柜）。“用了不到一年，燃气灶的灶头便出现变形，我向老板电器售后反映，工作人员上门查看后称没问题可合格使用。”但没过多久，两个灶头已严重变形到无法正常使用，其中的一个灶头点火后就会自动熄灭，且该灶具的底部也锈迹斑斑。不仅购买的老板灶具存在问题，就连老板牌抽油机也发生漏油的情况。 

    温先生称，“老板”售后修理抽油机漏油问题时，从外面用胶水直接抹在抽油机的接缝处防止漏油。然而，漏油问题不但没有彻底解决，废油反而从抽油机照明灯的位置渗出。消毒柜使用不久就出现闭合处有缝隙的现象，同时消毒柜门缝处也出现了大片锈迹。虽然曾多次向“老板”售后反映情况，对方也多次上门服务，可问题一直没有解决，售后还称是他使用不当所致。 

    杭州老板实业集团有限公司江西营销中心总经理助理陈站升告诉记者，温先生所购买的3件老板电器产品之所以出现问题，应是消费者自己未按说明书的要求操作保养，与产品质量无关。陈站升称，由于南昌燃气杂质较多，炉头容易堵塞才使得火焰在底部燃烧造成炉头变形。至于抽油机漏油，维修人员用胶水抹接缝处进行维修的问题，老板电器的另一位徐姓工作人员表示，按常规，老板牌抽油机使用后应该半个月内清洗油道和滤网，而温先生却未照做。无奈之下，他们才使用胶水抹接缝处这一维修“方法”。此外，对于消毒柜出现生锈的情况，陈站升称，是由于温先生自身没有将餐具的水沥干，应属于人为造成。 

    后老板电器已免费帮温先生换了新炉头，炉具可正常使用。不过底部生锈的问题，对方只是贴了一块锂薄片。抽油机拆下来内部抹了密封胶，消毒柜生锈的问题，对方说他使用不当造成。对此，温先生认为老板电器的解释不是很合理，什么是使用不当，灶具底部是搪瓷涂层，一般是不会生锈，现在用锂片贴在生锈的地方，生锈的地方是否会扩散他不得而知。 

    点评：温先生对老板电器的质量和售后失望至极，可以理解。买了老板电器的三件产品都有问题，换做谁，都会生气的。当然，任何品牌的产品都不敢提高/增加没有质量问题，但是出现问题后一定要认真去解决，搪塞应付解决不了问题，既然老板厨房电器作为行业的知名企业，希望相关部门首先在产品质量上把关，此外一定要做好售后客服的工作，出现问题要及时解决问题，态度要真诚。只要这样，才能赢得消费者。否则，一切都是白扯。